FAQ: Les Questions Fréquentes

Comment acheter les places?
Consultez attentivement l'information et sélectionnez l'événement et les places que vous désirez. N'oubliez pas de remplir le formulaire pour recevoir correctement votre commande.

Quel est le système de payement?
Vous pouvez payer on-line avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard. Afin que vous soyez sûre que votre achat est réel, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Où se trouvent les places?
Par respect pour nos clients, nous offrons toujours les meilleurs places dans les zones choisies. Pour une information plus complète regardez le plan

Où reçoit-on les places achetées?
Au domicile, dans le territoire espagnol, que vous indiquez sur le formulaire de la commande. Pour le cas des étrangers, il faut indiquer l'adresse où vous allez résider lors de votre séjour en Espagne.

Comment savoir si la commande a été reçue?
Lorsque la transaction sera correctement réalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.

Si j'achète les places longtemps à l'avance, ai-je droit à une remise?
Les remises sont destinées à nos clients habituels et aux groupes. Dans les deux cas, il faut nous contacter afin que nous puissions appliquer ces remises.

Les frais d'envoi à mon domicile sont-ils inclus dans le prix des places?
Oui, ainsi que la TVA.

Je désire changer une donnée dans ma commande: Comment faire?
Pour changer une donnée: adresse, date d'arrivée... etc. envoyez un message avec les changements à ticketsbarcelona@barcelona.com et nous vous aiderons, avec plaisir.

Quel est le sens d'acheter en mode “Réserve” ?
Si vous désirez réserver des places n'existant pas en stock, dès la réception de votre réservation, nous ferons tout ce qui est possible afin de les obtenir, et lorsque nous les aurons, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous rendrons le 100% du montant payé, notre entreprise se trouvant alors exemptée de toute responsabilité par rapport à d’éventuels dommages occasionnés au client.

Le prix des places correspond-il au prix réel de celles-ci?
Non. Notre politique face au client est la suivante: nous vendons un service que nous appelons Ticket Package, nous ne vendons pas exclusivement une place. Le Ticket Package, en fonction de la ville ou de l'événement, peut arriver à inclure: des places pour l'événement, des souvenirs, un guide ou plan de la ville, livraison au domicile choisi par le client… À plusieurs reprises, afin d'assurer la disponibilité de Ticket Package pour nos clients, nous sommes obligés d'acheter les Ticket Package à un prix beaucoup plus élevé que sa valeur faciale, et ainsi, certaines fois, nos prix peuvent être beaucoup plus élevés que le prix figurant sur la place (la valeur faciale). Ou tout simplement, en fonction de l'offre et la demande nous déterminons nous-mêmes les prix de nos Ticket Package.

Existe-t-il un téléphone d'urgences?
Si vous avez une urgence au dernier moment, vous pourrez nous contacter au numéro de téléphone prévu, il s'agit d'un service 24h/24 et est effectif 72 heures avant l'événement (+ 34 690 278 507).

Dans quelles situations est-il possible d'annuler des places?
Les annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis après l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation, et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie inférieure et vous rembourserons la différence.
La date du match peut être changée, de dimanche elle peut passer à samedi ou un autre jour, et aussi, de mercredi à tout autre jour dans la semaine.
Les changements du jour et de l'heure des matchs dépendent des obligations des clubs face aux télévisions ou à la Champions League. Le client qui a acheté les places est responsable de s'assurer de ces changements qui peuvent se produire 7 jours avant l'événement.

Avez-vous d'autres questions?
Envoyez-nous un message à ticketsbarcelona@barcelona.com et nous vous aiderons!

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